VSEOBECNE OBCHODNE PODMIENKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu NEKMAR Slovensko

I. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na webovej stránke www.nekmar.eu/sk.
2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:Nekmar Slovensko s. r. o.
   Sídlo: Priekopa 600/14, 985 01 Kalinovo
   IČO: 57 858 756
   DIČ: 2123332002
   IČ DPH: SK2123332002
   Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 57597/S
   E-mail: slovensko@nekmar.eu
   Predaj a poradenstvo: 0902 482 341
   Zákaznícky servis: 0902 670 961
   (ďalej len „predávajúci“).
3. Tieto VOP sú vypracované najmä v súlade s Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.
5. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

II. Kupujúci, spotrebiteľ a podnikateľ

1. Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu objedná tovar od predávajúceho.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Podnikateľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä osoba nakupujúca na IČO.
4. Ustanovenia týchto VOP, ktoré výslovne priznávajú práva spotrebiteľovi, sa na kupujúceho v postavení podnikateľa použijú iba vtedy, ak to vyplýva zo zákona alebo z výslovnej dohody s predávajúcim.

III. Informácie o tovare a ceny

1. Internetový obchod obsahuje informácie o ponúkanom tovare, najmä jeho názov, opis, zloženie alebo iné podstatné vlastnosti, balenie a predajnú cenu.
2. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a obsahujú DPH, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.
3. Náklady na dopravu, dobierku alebo iné doplnkové služby nie sú súčasťou ceny tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.
4. Presná cena dopravy a ostatných poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
5. Predávajúci je oprávnený ceny tovaru meniť. Na už uzatvorenú kúpnu zmluvu nemá neskoršia zmena ceny vplyv.
6. Ak predávajúci oznámi zníženie ceny tovaru, uvedie aj predchádzajúcu cenu v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi, najmä najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar predávaný v príslušnom zákonnom období pred znížením ceny.
7. Zľavy, zľavové kódy, chovateľské ceny a iné zvýhodnenia nie je možné kombinovať, ak predávajúci výslovne neuvedie inak.
8. Ak je cena tovaru uvedená v internetovom obchode v dôsledku zjavnej technickej alebo administratívnej chyby v očividne nesprávnej výške, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne mu kúpu za správnu cenu. Ak kupujúci s novou cenou nesúhlasí, objednávka bude zrušená a prípadne zaplatená suma bude vrátená.

IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci si prostredníctvom internetového obchodu vyberie tovar, jeho množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah nákupného košíka, spôsob dopravy a spôsob platby.
3. Objednávka sa odošle použitím tlačidla označeného spôsobom, z ktorého jednoznačne vyplýva, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“. Takéto označenie vyžaduje zákon pri online objednávke.
4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s ich použitím na uzatvorenú kúpnu zmluvu.
5. Po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
6. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci kupujúcemu elektronicky potvrdí prijatie objednávky, pokiaľ z potvrdenia alebo z osobitnej komunikácie strán nevyplýva, že je potrebné ďalšie potvrdenie objednávky.
7. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť v objednanom rozsahu, napríklad z dôvodu nedostupnosti tovaru, kontaktuje kupujúceho a môže mu navrhnúť zmenu objednávky. Zmena je záväzná až po jej odsúhlasení kupujúcim.
8. Predávajúci je oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky najmä pri neobvykle veľkom množstve objednaného tovaru alebo pri objednávke, ktorá sa výrazne odlišuje od bežného maloobchodného nákupu.
9. Nakupovať v internetovom obchode je možné aj bez registrácie.

V. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi, ktoré internetový obchod aktuálne ponúka, najmä:
   • online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány,
   • bankovým prevodom,
   • dobierkou,
   • pri osobnom odbere spôsobom dohodnutým s predávajúcim.
2. Pri platbe prostredníctvom platobnej brány sa kupujúci riadi pokynmi príslušného poskytovateľa platobných služieb.
3. Pri bankovom prevode sa objednávka môže expedovať až po pripísaní celej platby na účet predávajúceho.
4. Pri dobierke je cena splatná pri prevzatí zásielky spôsobom umožneným príslušným dopravcom.
5. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe alebo faktúru v súlade s platnými právnymi predpismi. Doklad môže byť doručený elektronicky.
6. Predávajúci je oprávnený pri odôvodnených prípadoch požadovať platbu vopred, najmä pri objednávkach neobvykle vysokého množstva alebo hodnoty.

VI. Doprava a dodanie tovaru

1. Dostupné možnosti dopravy a ich ceny sú uvedené v internetovom obchode. Kupujúci si zvolí spôsob dopravy pred odoslaním objednávky.
2. Predávajúci môže využívať viacerých dopravcov a spôsoby doručenia, najmä doručenie kuriérom na adresu, doručenie na výdajné miesto alebo do boxu a ďalšie aktuálne dostupné spôsoby dopravy.
3. Konkrétny dopravca môže byť určený podľa hmotnosti, rozmerov zásielky, typu tovaru a dostupnosti služby v danej lokalite.
4. Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, spravidla v lehote 2 až 5 pracovných dní, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Uvedená lehota je orientačná, pokiaľ nebola dohodnutá ako záväzná.
5. Ak nemožno objednaný tovar dodať v predpokladanom termíne, predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje.
6. Ak osobitná dohoda alebo právny predpis neurčuje kratšiu dobu, predávajúci dodá tovar najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
7. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné doručovacie údaje. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobené nesprávnymi údajmi uvedenými kupujúcim.
8. Ak sa zásielku z dôvodov na strane kupujúceho nepodarí doručiť a je potrebné ju odoslať opakovane, predávajúci môže požadovať úhradu skutočne vzniknutých nákladov na opakované doručenie.
9. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky. Ak je obal viditeľne poškodený, kupujúci môže túto skutočnosť oznámiť dopravcovi, prípadne vyhotoviť záznam alebo fotodokumentáciu.
10. Prevzatie poškodenej zásielky samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv voči predávajúcemu.

VII. Osobný odber

1. Osobný odber je možný po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.
2. Termín a miesto osobného odberu oznámi predávajúci kupujúcemu individuálne.
3. Pri osobnom odbere môže kupujúci cenu uhradiť spôsobom, ktorý bude vopred dohodnutý a ktorý bude predávajúci v danom čase poskytovať.
4. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť objednávku v dohodnutom termíne. Ak si objednávku neprevezme, predávajúci je oprávnený objednávku po primeranom čase zrušiť.

VIII. Neprevzaté zásielky

1. Odoslanie objednávky a jej potvrdenie predávajúcim zakladá kúpnu zmluvu a povinnosť kupujúceho objednaný tovar prevziať a zaplatiť, pokiaľ kupujúci platne nevyužije svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.
2. Ak kupujúci bez právneho dôvodu zásielku neprevezme a zásielka sa vráti predávajúcemu, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov spojených s márnym doručením a vrátením zásielky, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
3. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy spôsobom a v lehote stanovenej zákonom.

IX. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon odstúpenie vylučuje.
2. Pri kúpe tovaru začína lehota spravidla plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu prevezme tovar.
3. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, rozhodujúci je deň prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí deň prevzatia poslednej časti.
4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.
5. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť:
   • vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
   • e-mail zaslaný na slovensko@nekmar.eu,
   • písomné oznámenie zaslané predávajúcemu,
   • alebo online funkciu na odstúpenie od zmluvy na webovej stránke.
6. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“, dostupnej na stránke venovanej odstúpeniu od zmluvy. Táto funkcia je ľahko dostupná počas celej lehoty na odstúpenie. Po vyplnení požadovaných údajov spotrebiteľ potvrdí odstúpenie kliknutím na tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci mu bezodkladne zašle na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie o prijatí odstúpenia vrátane jeho obsahu, dátumu a času odoslania.
7. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení.
8. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu, pokiaľ predávajúci nenavrhne, že ho vyzdvihne.
9. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo dohoda s predávajúcim neurčuje inak.
10. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
11. Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby prijaté v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to spôsobom a v lehote stanovenej zákonom.
12. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu za tovar skôr, než mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže jeho odoslanie, ak právny predpis neurčuje inak.

X. Prípady, keď nie je možné odstúpiť od zmluvy

1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch, ktoré stanovuje zákon č. 108/2024 Z. z., okrem iného pri:
   • tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru,
   • tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
   • tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
   • tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.
2. Pri krmive, doplnkoch výživy, olejoch alebo inom balenom tovare sa právo na odstúpenie posudzuje podľa konkrétneho charakteru výrobku, jeho balenia a podľa zákonných výnimiek.
3. Samotné otvorenie bežného prepravného kartónu neznamená automaticky stratu práva na odstúpenie. Rozhodujúci je charakter samotného výrobku a prípadné porušenie jeho ochranného alebo hygienického obalu.

XI. Akcie, zľavy a darčeky

1. Predávajúci môže organizovať časovo alebo množstevne obmedzené akcie, poskytovať zľavy alebo bezplatné darčeky k objednávkam.
2. Podmienky konkrétnej akcie sú uvedené pri danej ponuke alebo v samostatných pravidlách akcie.
3. Ak bol darček poskytnutý výlučne z dôvodu kúpy určitého produktu alebo dosiahnutia určitej hodnoty objednávky a spotrebiteľ následne od príslušnej kúpy odstúpi, je povinný vrátiť spolu s tovarom aj príslušný darček, ak sa strany nedohodnú inak.
4. Ak darček nemožno vrátiť alebo bol spotrebovaný, ďalší postup sa posúdi podľa povahy konkrétnej akcie a príslušných právnych predpisov.
5. Poskytnutím darčeka nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa z vadného plnenia pri zakúpenom tovare.

XII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom a ďalšími platnými právnymi predpismi.
2. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, kvalite a ďalším dohodnutým požiadavkám.
3. Ak sa na tovare nachádza dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, musí byť pri posudzovaní vady zohľadnený charakter výrobku a jeho doba použiteľnosti.
4. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
   • e-mailom na slovensko@nekmar.eu,
   • telefonicky prostredníctvom zákazníckeho servisu,
   • písomne na adrese predávajúceho,
   • alebo iným spôsobom, ktorý predávajúci na internetovej stránke sprístupní.
5. Pri reklamácii sa odporúča uviesť číslo objednávky, označenie reklamovaného výrobku, popis vady a podľa povahy vady aj fotodokumentáciu.
6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady a vybaví reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi.
7. Kupujúci nie je povinný predkladať pôvodný papierový doklad o kúpe, ak je možné nákup preukázať iným hodnoverným spôsobom.
8. Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené kupujúcim, nesprávnym skladovaním, použitím v rozpore s určením výrobku alebo iným konaním, za ktoré predávajúci nezodpovedá.

XIII. Nákup podnikateľov a chovateľov

1. Kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie IČO a nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa považuje za kupujúceho – podnikateľa.
2. Na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia spotrebiteľského práva, ktoré sú určené výlučne spotrebiteľom, najmä zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote.
3. Predávajúci môže pre chovateľov, podnikateľov, obchodných partnerov alebo iné skupiny kupujúcich poskytovať individuálne ceny, zľavy alebo obchodné podmienky.
4. Poskytnutie chovateľskej alebo partnerskej zľavy nezakladá kupujúcemu nárok na jej automatické poskytnutie pri ďalších objednávkach, ak nebolo dohodnuté inak.
5. Individuálne dohodnuté obchodné podmienky medzi predávajúcim a podnikateľom majú prednosť pred týmito VOP v rozsahu, v akom sa od nich odlišujú.

XIV. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
2. Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely prijatia a vybavenia objednávky, platby, dopravy, vystavenia účtovných dokladov, vybavenia reklamácií, plnenia zákonných povinností a komunikácie so zákazníkom.
3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov / Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke.
4. Pravidlá používania cookies a marketingových technológií sú uvedené samostatne.

XV. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ sa môže so sťažnosťou alebo žiadosťou o nápravu obrátiť na predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy slovensko@nekmar.eu.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Aktuálne pravidlá ARS počítajú so žiadosťou o nápravu a následným návrhom na ARS pri zamietnutí alebo neodpovedaní obchodníka do 30 dní.
4. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd nie je alternatívnym riešením sporu dotknutá.

XVI. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia príslušných právnych predpisov.
2. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
4. VOP sú kupujúcemu dostupné na webovej stránke internetového obchodu spôsobom, ktorý umožňuje ich uloženie a reprodukciu.
5. K potvrdeniu objednávky môže byť priložené alebo inak sprístupnené znenie VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy.
6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa: 15.10.2026.